Proposition de métrique pour les CoP
Les CoP en entreprise
Les communautés de pratique se développent dans les entreprises. C'est bien. La hiérarchie laisse faire, c'est bien, ou encourage, c'est mieux. Mais, comment savoir si "ca marche"? et aussi combien ca marche? Donner des éléments tangibles pour justifier tout ce temps "non productif!"
Je vois bien en entreprise que cette pratique, aussi intéressante et pertinente soit-elle, ne peut perdurer que si le temps lui est laissé de s'installer et s'épanouir. Et donc, on en revient à la justification du ROI.. A un moment, il faut bien sortir du flou pour valider cette pratique. Pour suivre de manière objective ce qui est du domaine du
flou ET donner des chiffres concrets à la hiérarchie : état,
progression, test&learn sur les pratiques de CoP..
Comment chiffrer l'engagement des gens?
En lisant un article sur une proposition de métrique pour les projets open-source, j'ai pensé que ça pourrait aussi servir aux CoP.
La métrique des pirates : AARRR !
Acquisition, Activation, Retention, Referral, & Revenue
(AARRR!)
L'article de référence:
C'est un métrique utilisée en marketing web surtout, mais sa pertinence peut permettre de l'utiliser dans d’autres domaines.
Dans l'Open-Source
Une proposition d'application à l’open source (l'article déclencheur de ce post):
Proposition pour les CoP
Ca pourrait être quasiment la même pour les CoP :
- Acquisition : l'utilisateur est au courant, il a été invité à une réunion
- Activation : il participe une fois
- Retention : il participe plusieurs fois/régulièrement
- Referral : il invite ou fait inviter d’autres personnes
- Revenue : il contribue, produit quelque chose pour la communauté
< Ajouter ici une image sur la base des entonoirs ci-dessus, adaptés au contexte CoP>
Remarques
Ca n'est pas parfait, bien sur.
Exemple : Le cas où quelqu'un contribue une fois sans revenir...
Ce cas et quelques autres me semblent tout de même marginaux eu égard à la progression de l'engagement dans la métrique (à mesurer bien sur)
Il y a aussi une étude Canadienne sur le sujet des communautés (virtuelles) qui propose un cadre conceptuel des étapes (7 phases des préoccupations. http://www.cefrio.qc.ca/media/uploader/Preoccupation_appropriation.pdf p38). C'est plus compliqué et pas tout à fait sur le même sujet.
Les images proviennent de l'article sur AARRR/OSF
